Condições de Compra, Envio e Entrega
A Vavix Shop disponibiliza produtos de cosmética, beleza e cuidados pessoais, selecionados de acordo com os nossos padrões de qualidade.
Enviamos para toda a Europa.
Prazos de entrega
- Produtos em stock: aproximadamente 2 a 10 dias úteis, consoante o destino.
- Produtos em pré-venda ou sob encomenda: aproximadamente 20 a 35 dias úteis.
O prazo aplicável é indicado na página do produto sempre que este se encontre em pré-venda ou sob encomenda.
Os prazos apresentados são estimativos. Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, Black Friday, Natal, feriados, indisponibilidade temporária de transportadoras ou outras situações excecionais, poderão ocorrer atrasos.
Sempre que exista uma alteração significativa no prazo previsto, o cliente será informado.
Ao concluir uma compra, o cliente declara ter tomado conhecimento das condições aplicáveis à encomenda.
Métodos de pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de finalização da encomenda e poderão incluir:
- Cartão de crédito ou débito
- Transferência bancária
- Klarna, quando disponível
- Outros métodos disponibilizados no checkout
As encomendas apenas serão processadas após confirmação do respetivo pagamento, exceto nos métodos de pagamento que disponham de condições específicas.
A Vavix Shop é uma loja exclusivamente online. Não dispomos de atendimento ou venda presencial.
As encomendas são expedidas através de transportadoras selecionadas pela Vavix Shop de acordo com o destino, peso, dimensão e modalidade de envio escolhida.
O cliente receberá uma confirmação da encomenda após a realização da compra e, sempre que aplicável, uma notificação quando a encomenda for expedida.
Apoio ao cliente
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h.
Email: vavixshopt@gmail.com
O apoio ao cliente também poderá ser realizado através das redes sociais oficiais da Vavix Shop.
1. Preparação e entrega das encomendas
Após confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas de acordo com a disponibilidade dos artigos adquiridos.
- Produtos em stock: aproximadamente 2 a 10 dias úteis, consoante o destino.
- Produtos em pré-venda ou sob encomenda: aproximadamente 20 a 35 dias úteis.
Os prazos são estimativos e consideram-se válidos em condições normais de transporte.
Poderão ocorrer alterações devido a situações externas à Vavix Shop, nomeadamente atrasos das transportadoras, greves, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, procedimentos aduaneiros quando aplicáveis, moradas incorretas ou outras situações de força maior.
2. Produtos em pré-venda ou sob encomenda
Determinados produtos poderão ser disponibilizados em regime de pré-venda ou sob encomenda.
Nestes casos, o prazo estimado estará identificado na página do produto e poderá ser diferente do prazo aplicável aos artigos disponíveis para expedição mais rápida.
Quando uma encomenda incluir simultaneamente produtos em stock e produtos em pré-venda ou sob encomenda, a encomenda poderá ser enviada em conjunto após a disponibilidade de todos os artigos, salvo indicação diferente da Vavix Shop.
3. Disponibilidade dos produtos
Apesar da atualização regular do stock, poderá excecionalmente ocorrer indisponibilidade de um produto após a realização da encomenda.
Nessa situação, o cliente será contactado e poderá ser informado de um novo prazo previsto, escolher uma alternativa disponível ou solicitar o reembolso do valor correspondente ao artigo indisponível.
4. Modos de entrega
As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Caso uma encomenda não seja recebida dentro do prazo estimado, a Vavix Shop poderá solicitar uma averiguação junto da transportadora e acompanhará o processo até à respetiva resolução.
5. Dados de entrega incorretos
É da responsabilidade do cliente confirmar que o nome, morada, código postal, contacto telefónico e restantes dados fornecidos durante a compra estão corretos.
Quando uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, impossibilidade de entrega ou não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, poderão ser aplicados novos custos de envio.
6. Encomenda devolvida por não levantamento
Caso uma encomenda não seja levantada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderá ser devolvida à Vavix Shop.
Após a receção e verificação da encomenda devolvida, será analisado o respetivo reembolso ou reenvio, de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.
Os custos associados a uma nova expedição poderão ficar a cargo do cliente quando a devolução resulte de ausência, não levantamento ou dados de entrega incorretos.
7. Cancelamento de encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da respetiva expedição, através dos canais de apoio da Vavix Shop.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, aplicam-se as condições relativas a devoluções e ao direito de livre resolução quando legalmente aplicável.
8. Trocas e devoluções
O consumidor dispõe do prazo legal aplicável para exercer o direito de livre resolução após a receção da encomenda, salvo nas situações legalmente excluídas.
Os produtos deverão ser devolvidos completos, sem sinais de utilização e, sempre que aplicável, na embalagem original.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, determinados produtos selados que tenham sido abertos após a entrega poderão não ser elegíveis para devolução, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá contactar a Vavix Shop através do email vavixshopt@gmail.com.
9. Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se o cliente receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do adquirido, deverá contactar a Vavix Shop assim que possível, preferencialmente enviando fotografias ou vídeos que permitam identificar a situação.
Após análise, serão apresentadas as soluções aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
10. Informações finais
A Vavix Shop reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações como suspeita de fraude, impossibilidade de confirmação do pagamento, erro manifesto de preço, indisponibilidade de produto ou outras situações devidamente justificadas.
Caso uma encomenda paga seja cancelada pela Vavix Shop, será efetuado o respetivo reembolso através de um meio de pagamento adequado.
Recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente os produtos selecionados, dados de contacto, morada de entrega, modalidade de envio e demais informações antes de finalizar a encomenda.