A Vavix Shop fornece aos clientes produtos de cosmética, saúde e bem-estar. Verificamos cuidadosamente se todos os produtos que são enviados aos nossos clientes estão de acordo com os nossos padrões de qualidade.
Envios para toda a Europa.
Prazo de entrega:
Portugal Continental> 2 a 5 dias úteis
Ilhas e resto da Europa> 3 a 10 dias úteis
Os prazos de expedição podem sofrer ligeiros atrasos em períodos de pico como: Black Friday, Natal, feriados e promoções.
Ao decidir comprar, você declara que concorda com as nossas condições de envio.
Métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito
- Transferência Bancária
- Referência Multibanco
- Mbway
Estamos sediados em Lisboa, não temos atendimento ou venda presencial. Todas as encomendas devem ser feitas online.
Os produtos adquiridos na Vavix Shop são expedidos via CTT – Correios de Portugal, ou qualquer outra transportadora que a Vavix Shop entenda.
O nosso cliente receberá um email de confirmação da sua encomenda no momento em que esta é efetuada, e outro no dia da expedição. Não são feitos envios à cobrança. As encomendas só serão expedidas após confirmação do pagamento, no prazo indicado.
Apoio ao cliente
A Vavix Shop dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente contactável através do endereço de e-mail cacauchicmarket@gmail.com ou através das redes sociais (Instagram e Facebook) das 9:00h às 13:00h e das 15:00h às 19:00h, em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Estamos também no WhatsApp!
1. Prazos de entrega
Após efetuar o pagamento, a entrega da encomenda será feita de 1 a 5 dias úteis. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: rutura de stock, moradas incorrectas ou contratempos de força maior). Se não pudermos cumprir esse prazo, receberá um e-mail nosso.
Após confirmação do pagamento pelo cliente, prevê-se um período até 3 dias úteis para a sua preparação para envio, salvo rutura de stock. A Vavix Shop não se responsabiliza por atrasos da transportadora na entrega das encomendas, no entanto prevê-se um período médio até 5 dias no território de Portugal Continental e até 30 dias para outras zonas.
O prazo de entrega nunca superará 60 dias, valendo este prazo nos termos e para os efeitos do n.º 1 do artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14/02.
A Vavix Shop não se responsabiliza por atrasos devidos a casos de força maior, designadamente greves dos transportadores, culpa do Cliente ou qualquer ato de terceiro.
2. Disponibilidade
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a encomenda ficará em "processamento" caso a previsão de chegada do produto seja para breve ou entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto e/ou que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, procederemos ao reembolso do valor do produto.
Existe a possibilidade de incorrermos em rutura de stock mesmo após realização da encomenda, situação que será devidamente informada ao cliente, assim como o prazo de entrega previsto após reposição de stock.
3. Modos de entrega
Os produtos comprados são entregues em Portugal Continental ou Ilhas através do nosso contrato CTT ou de uma transportadora; para envios internacionais a entrega é feita por Correio Registado. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.
A contribuição para o transporte (portes), a somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema. Em caso de não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar e informar; durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas para reclamar qualquer anomalia com a encomenda. Não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes do transporte ou taxas alfandegárias no caso de encomendas para fora de Portugal.
O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
4. Dados de expedição errados
Coloquei morada / contacto errado. E agora?
- No caso de falha na entrega por razões alheias à loja ou transportadora, o cliente terá de suportar novos custos de envio.
Será da responsabilidade do cliente situações como por exemplo:
* morada errada / incompleta
* contacto errado
* ausência na morada para receber a mesma
- Se o cliente no acto da encomenda facultar uma morada, e após a encomenda ser expedida o cliente detectar que está errada, poderá solicitar o pedido de alteração da morada mas o cliente terá de suportar o custo do novo envio.
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Nota
- Se a falha na entrega se verificar por erro de comunicação da nossa parte para com a transportadora (morada errada), nós suportamos os custos de novo envio.
5. Encomenda devolvida por Não levantamento
Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará no ponto CTT da respetiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Vavix Shop e é considerada como cancelada, com exclusão do valor dos portes inicial.
Se não tiver disponível no local de entrega um recetáculo (caixa de correio), os CTT ou transportadora se reservam ao direito de fazer a devolução ao remetente.
Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Vavix Shop no sentido de marcar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou acertar a devolução do valor pago pelos produtos – excluindo o valor dos portes inicial.
Caso a encomenda seja devolvida à Vavix Shop devido a indicação de morada errada pelo Cliente ou inexistência de caixa de correio, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação correta da morada de entrega disponibilizada pelo mesmo e após novo pagamento do valor dos portes. Se o erro for atribuído à Vavix Shop, a encomenda será reenviada sem custos para o Cliente ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).
6. Cancelamento de encomendas por decisão do Utilizador
O cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas via e-mail, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Após a sua expedição, o cliente tem a opção de devolver a encomenda, ficando a seu cargo os custos dessa devolução.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá enviar email com os seguintes dados:
Assunto: “Cancelamento”;
Número da encomenda, no corpo do email;
NIF com que efetuou a encomenda, no corpo do email.
7. Trocas e devoluções
Se por algum motivo não estiver satisfeito com algum dos artigos que encomendou, pode devolvê-lo para que uma troca possa ser efectuada.
É pedida a máxima atenção na escolha do artigo aquando do momento da compra.
As trocas e devoluções deverão ser efectuadas num prazo máximo de sete dias úteis após receber a encomenda, devendo o site ser informado com a maior rapidez da intenção de troca.
Frisamos a importância de nos comunicar com antecedência o desejo de efectuar uma troca. Não serão aceites reenvios por parte dos clientes sem comunicação prévia ou envios à cobrança.
Os artigos a trocar terão de encontrar-se em perfeitas condições, sem marcas, sinais de uso, manchas ou odores, e deverão ser reenviados tal como foram recebidos, da forma em que foram acondicionados.
Pedimos que efectue o reenvio por correio normal ou registado, sendo o registado o mais seguro.
Nos casos de reenvio, o pagamento dos portes ficará a cargo do cliente, devolveremos o novo artigo da troca e pagaremos os portes desta vez.
Depois de recebermos os artigos devolvidos e de verificarmos que reúnem as condições acima descritas, procederemos da forma acordada entre as duas partes, realizando uma troca por um artigo de valor igual ou superior. Se o novo artigo que deseja for mais caro do que aquele que compraste anteriormente, a diferença será calculada.
(*) O prazo para devolução de artigos são 14 dias após a sua recepção.
8. Trocas por motivo de Avarias
Uma troca de artigos é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail para cacauchicmarket@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda, enviando fotografias comprovativas da anomalia ou defeito.
Sempre que possível, o artigo será substituído por outro igual; caso não exista, poderá ser enviado um artigo semelhante ou será efectuado o reembolso do valor pago.
O Cliente não poderá proceder à troca se os artigos tiverem sido utilizados, danificados ou danificados pelo Cliente.
Todas as despesas relativas ao envio da troca, incluindo portes de envio para nós, serão suportadas pela Vavix Shop.
9. Informações importantes
Os pedidos só serão enviados após confirmação de pagamento do mesmo, salvo situações em que seja feito pagamento à cobrança.
A Vavix Shop reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar quaisquer encomendas, sem aviso prévio, nomeadamente quando existam suspeitas de fraude, pagamentos não confirmados ou problemas de stock.
A Vavix Shop não se responsabiliza por atrasos causados por motivos fora do seu controlo, como atrasos de transportadoras ou situações de força maior.
É recomendável verificar todos os dados inseridos na encomenda, especialmente morada e contacto, para evitar problemas na entrega.
Em caso de dúvidas ou questões, o serviço de apoio ao cliente está disponível para ajudar através dos canais indicados.